返金ポリシー

1. はじめに

本返金ポリシーは、AlturaDigital（以下「当社」）が提供するデジタル製品、オプションサービス、および関連コンテンツに関する返金の条件と手続きを定めたものです。当社は、東京都渋谷区神宮前6丁目25-8 神宮前コーポラス305に所在し、創造的な趣味と余暇の最適化に特化したデジタルプラットフォームを運営しています。本ポリシーは、日本国内のお客様に適用される消費者保護関連法規に基づいて作成されています。

当社のサービスをご利用いただく際には、本返金ポリシーの内容をご確認ください。本ポリシーは、利用規約およびプライバシーポリシーと併せてお読みいただくことを推奨します。

2. 無料サービスについて

AlturaDigitalでは、趣味最適化に関する基本的なガイド、メールマガジン、および登録時にお届けするパーソナライズされた趣味戦略を無料でご提供しています。無料サービスに関しては、金銭のやり取りが発生しないため、返金の対象にはなりません。無料コンテンツの受信を停止されたい場合は、メール内の配信停止リンクをクリックするか、[email protected] までご連絡ください。

3. デジタル製品の返金条件

当社が将来的に有料のデジタル製品（電子書籍、オンラインコース、テンプレート集、ワークショップ動画など）を提供する場合、以下の返金条件が適用されます。

3.1 返金リクエストの受付期間

デジタル製品の購入後、14日以内に返金リクエストを提出していただけます。この期間は、特定商取引に関する法律および日本の消費者契約法の趣旨に基づき設定しています。14日を超えて提出された返金リクエストは、原則としてお受けできませんが、技術的な問題によって製品にアクセスできなかった場合など、正当な理由がある場合には個別に検討いたします。

3.2 返金の対象となるケース

以下のいずれかに該当する場合、返金リクエストを承認する可能性があります。

• 購入した製品がウェブサイト上の商品説明と著しく異なっていた場合
• 技術的な問題により、製品のダウンロードまたはアクセスができなかった場合（当社側の技術サポートを経ても解決しなかった場合）
• 二重購入や誤った金額での請求が発生した場合
• 日本の消費者保護法によって返金が義務付けられるその他の正当な事由がある場合

3.3 返金の対象外となるケース

以下の場合は、原則として返金をお受けいたしかねます。

• 購入後14日を超えてから提出されたリクエスト（正当な例外事由がない場合）
• デジタル製品を既にダウンロードし、相当程度利用した後に「気が変わった」という理由での返金リクエスト
• お客様の個人的な期待と製品内容の違いに基づくもの（商品説明との齟齬がない場合）
• お客様のデバイス環境や通信環境に起因する技術的な問題（推奨環境はあらかじめ製品ページに記載します）

4. オプションサービスの返金条件

当社が提供する可能性のある有料オプションサービス（個別コンサルティング、カスタマイズされた趣味最適化プランの作成、プレミアム会員など）については、サービスの性質に応じた返金条件が適用されます。

4.1 サービス提供前のキャンセル

サービスの提供開始前であれば、全額返金をいたします。キャンセルリクエストは、サービス提供予定日の48時間前までにメールにてお知らせください。48時間以内のキャンセルについては、準備にかかった実費を差し引いた金額での返金となる場合があります。

4.2 サービス提供中または提供後

サービスの一部がすでに提供されている場合、未提供分に相当する金額を日割りで計算し、返金額を決定します。サービスが完全に提供された後の返金は原則として行いませんが、サービス品質に重大な瑕疵があった場合は個別に対応いたします。

4.3 サブスクリプション型サービス

月額または年額のサブスクリプション型サービスを提供する場合、次の更新日の前にキャンセルを行えば、次の請求期間からの課金を停止します。現在の請求期間分については、日割り返金は行いませんが、期間終了日までサービスをご利用いただけます。年額プランをご契約の場合、契約から30日以内であれば、未使用月分に相当する金額を返金いたします。

5. 返金手続きの流れ

返金をご希望の場合は、以下の手順に沿ってお手続きください。

ステップ1：返金リクエストの送信

[email protected] 宛に、以下の情報を含むメールをお送りください。

• 件名に「返金リクエスト」と記載してください
• ご注文番号または購入時に使用したメールアドレス
• 購入した製品またはサービスの名称
• 購入日
• 返金を希望する理由の具体的な説明
• スクリーンショットなど、技術的な問題がある場合はその証拠

ステップ2：確認と審査

返金リクエストを受領後、5営業日以内に確認のメールをお送りします。必要に応じて追加情報をお伺いすることがあります。技術的な問題が原因の場合は、まず問題解決のためのサポートを提供させていただきます。サポートによって問題が解決した場合、返金リクエストは取り下げとなります。

ステップ3：返金の実行

返金が承認された場合、リクエスト承認日から10営業日以内に、元のお支払い方法への返金処理を行います。お客様の金融機関の処理状況により、実際の返金がお客様の口座に反映されるまでに追加で数日かかる場合があります。クレジットカードでお支払いの場合は、カード会社の締め日や処理日程により、返金が次回以降の明細に反映されることがあります。

6. 通貨と決済方法

当社のサービスの価格は日本円（JPY）で表示されます。返金は、原則として購入時と同じ決済方法、同じ通貨で行います。銀行振込での返金が必要な場合、振込手数料はお客様のご負担とさせていただくことがあります。この場合は、事前にお知らせし、同意を得た上で手続きを進めます。

7. 特定商取引法に基づく表示

日本の特定商取引に関する法律（特商法）に基づき、有料製品やサービスの販売を行う際には、販売ページにおいて以下の事項を明確に表示します。

• 販売業者名：AlturaDigital
• 所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6丁目25-8 神宮前コーポラス305
• 連絡先：[email protected] / +81 3-6812-1234
• 販売価格（税込表示）
• 支払い方法および支払い時期
• 商品の引渡し時期
• 返品・交換の条件（本ポリシーの内容）

8. クーリングオフについて

日本の消費者保護法におけるクーリングオフ制度は、訪問販売や電話勧誘販売など特定の取引形態に適用されます。インターネット上での通信販売については、特商法上のクーリングオフ制度は適用されませんが、当社は独自に14日間の返金受付期間を設けることで、お客様に安心してご購入いただける環境を整えています。この返金受付期間は法律上の義務を超えた、当社独自の取り組みです。

9. 紛争解決

返金に関してご不満やご質問がある場合は、まず [email protected] にご連絡ください。当社はお客様との対話を通じて、迅速かつ公正な解決を目指します。直接のやり取りで解決に至らない場合は、お住まいの地域の消費生活センターや国民生活センターへのご相談も可能です。法的な紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

10. 不正利用の防止

返金制度の不正利用が確認された場合（例えば、繰り返しの購入と返金リクエスト、デジタルコンテンツを取得した後の不当な返金要求など）、当社はそのお客様に対する将来的なサービス提供をお断りする場合があります。不正利用の判断は慎重に行い、該当するお客様には事前に通知と説明を行います。

11. ポリシーの変更

当社は、法律の改正、サービス内容の変更、またはビジネス上の必要性に応じて、本返金ポリシーを随時改定する場合があります。重要な変更を行う場合は、変更の施行日の少なくとも14日前にウェブサイト上での告知またはメールにてお客様にお知らせします。変更後のポリシーは、告知された施行日から適用されます。すでにご購入済みの製品やサービスについては、購入時点で有効だったポリシーが適用されます。

12. お問い合わせ先

返金に関するご質問、リクエスト、またはご不明点がございましたら、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください。

返金リクエストのメールには、ご注文番号、購入日、返金理由を明記していただくと、迅速な対応が可能です。通常、営業日5日以内に最初のご回答を差し上げます。